Étape 1 : contacter le Vendeur
Pour tout problème (produit non reçu, non conforme, défectueux, retard), écrivez d'abord au Vendeur depuis votre espace Commandes. La grande majorité des situations se règlent à cette étape. Le Vendeur s'engage à répondre sous 3 jours ouvrés.
Étape 2 : demander l'intervention d'Evangzat
Si vous n'avez pas de réponse satisfaisante sous 7 jours, ou si le Vendeur ne répond pas, écrivez à [email protected] en indiquant :
- le numéro de commande et le nom du Vendeur ;
- l'objet du litige et la solution attendue ;
- les pièces utiles (photos, échanges, preuves de livraison ou de paiement).
Evangzat accuse réception sous 2 jours ouvrés, examine les éléments fournis par les deux parties et rend une décision motivée sous 15 jours en principe.
Ce que peut décider Evangzat
- le remboursement total ou partiel, l'échange ou le renvoi du produit ;
- le blocage ou la retenue de sommes dues au Vendeur tant que le litige n'est pas résolu ;
- des mesures à l'égard du Vendeur (avertissement, suspension) en cas de manquements répétés.
Litiges de paiement
En cas de paiement contesté (fraude, opération non reconnue, double débit), contactez sans délai Evangzat et, le cas échéant, votre banque ou votre opérateur. Sangho, prestataire de paiement, coopère à l'instruction. Le reçu de la commande, téléchargeable dans votre espace client (« Reçus »), peut servir de justificatif. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine.
Médiation et voies de recours
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou à l'autorité compétente de votre pays. Vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente. Les tribunaux de Libreville sont compétents pour les litiges avec Evangzat, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs.
Prescription des réclamations
Pour permettre une instruction fiable, les réclamations relatives à une commande doivent être présentées dans un délai de 90 jours après la livraison prévue ou effective, sauf garantie légale plus longue.
Signalement d'un contenu ou d'un produit illicite
Vous pouvez signaler un produit, une annonce ou un avis illicite à [email protected]. Evangzat retire promptement les contenus manifestement illicites signalés.