Délai de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision, sauf pour les produits exclus ci-dessous. Un Vendeur peut proposer un délai plus long, indiqué sur sa fiche produit.
Produits exclus
Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou non-conformité :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits périssables (alimentation, produits frais) ;
- articles d'hygiène ou de beauté descellés ;
- sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène ;
- contenus numériques dont le téléchargement a commencé.
Conditions
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires, son emballage et ses étiquettes. Un produit manifestement utilisé au-delà d'un simple essai peut faire l'objet d'une décote.
Procédure
- Depuis votre espace Commandes, ouvrez la commande et choisissez « Demander un retour » en indiquant le motif (photos si le produit est abîmé ou défectueux).
- Le Vendeur répond sous 3 jours ouvrés et vous indique l'adresse de retour.
- Expédiez le produit et conservez la preuve d'envoi.
- Le Vendeur contrôle le colis puis valide le remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont à la charge du Vendeur si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la description ou si le Vendeur a commis une erreur.
Remboursement
- Le remboursement porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation totale, sur les frais de livraison standard initiaux.
- Il est effectué par le même moyen de paiement que celui de la commande, via Sangho, dans un délai de 14 jours après validation du retour.
- Selon votre banque ou votre opérateur mobile money, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
- En cas de remboursement partiel, le détail vous est communiqué.
Commande annulée avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation tant que le Vendeur n'a pas expédié la commande ; le remboursement est alors intégral.
Paiement en double ou tardif
Un paiement reçu en double, ou reçu après l'expiration d'une commande devenue indisponible, est remboursé automatiquement, sans démarche de votre part.
En cas de désaccord
Si le Vendeur refuse un retour que vous estimez justifié, saisissez Evangzat via la procédure décrite dans litiges et réclamations.